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态度诚恳、执行坚决奔驰《服务公约》将带动行业整体提升|威尼斯娱乐

编辑:威尼斯官方网站[欢迎您] 来源:威尼斯官方网站[欢迎您] 创发布时间:2021-01-19阅读13087次
  本文摘要:《服务公约》的发表充分表现了奔驰对顾客服务存在问题的整改决心和力量。

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《服务公约》的发表充分表现了奔驰对顾客服务存在问题的整改决心和力量。态度上,奔驰诚实,执行上,显示了奔驰的坚决性。奔驰在查漏补缺、进一步优化服务流程的同时,对品牌建设也有积极意义。

作为世界高级汽车市场的领导者,奔驰的一举一动也会在一定程度上影响业界服务水平的提高。奔驰宣布以服务公约的形式,明确许可经销商在日常经营业务中的基本行为规范,禁止捆绑销售、强制消费等行为。

业内外的主流声音,奔驰充分表奔驰对传统客户服务存在问题,坚决整改的决心和力量。同时,奔驰对新车质量提出了保障政策:从发行购车发票之日起60天以内或行驶距离3000公里以内,如果因产品质量问题需要更换主要部件,消费者可以直接要求免费更换同类型、同类型的新车……这也是西安奔驰所有者维权的主要内容。事件发生后,奔驰立即发表声明,作出相应的承诺。与以前的声明相比,奔驰本次发表的《服务公约》在整改措施上进一步细分,范围广泛。

从态度上看,奔驰是真诚的。首先,《服务公约》是由奔驰销售服务公司、奔驰金融公司联合授权经销商联合发售,几乎涉及奔驰内部与客户服务相关的所有部门。

其次,服务公约在全国各认可经销商店陆续公布,保证客户能够清楚理解可享受的服务内容和标准,充分尊重客户的知情权、选择权。具体执行表明奔驰的坚决性。目前,奔驰设立了服务公约专业工作组,发布了呼叫电话专线,在经销商店设立专业岗位,积极听取顾客反馈意见,保障顾客权益。

另外,奔驰金融公司也在对经销商网络进行金融服务费征收的自我调查和检查。接受经济日报-中国经济网记者采访的老手说,在当前车市下行的大背景下,高质量的顾客服务尤为重要。如何通过服务,让顾客感受到品牌特性,产生归属感,很大程度上决定了企业能否在激烈的市场竞争中获胜。

奔驰发现问题后,正面应对,及时应对,在进一步调查补充不足、优化工作流程的同时,对品牌建设也有积极意义。同时,作为世界高级汽车市场的领导者,奔驰的一举一动也在一定程度上影响了其他汽车企业,影响了整个行业服务水平的提高。奔驰通过警惕这次事件,积极执行各项承诺,不断优化工作流程,不断提高客户服务水平,相信业界整体水平的提高。

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